Preguntas Frecuentes
1. ¿De qué material están hechas las velas?
Nuestras velas escultóricas están elaboradas con cera de soja, un material natural y respetuoso con el medio ambiente.
La cera de soja es:
- Biodegradable y no contaminante, ya que proviene del poroto de soja, una fuente renovable e ilimitada.
- Obtenida a través de un proceso donde se extrae el aceite del poroto y se le incorporan moléculas de hidrógeno para darle mayor dureza, generando lo que se conoce como aceite hidrogenado de soja.
- De combustión limpia, lo que significa que no produce hollín, siendo más amigable con espacios cerrados.
- De mayor duración, ya que se consume de manera más lenta que otras ceras tradicionales.
Este material, además de ser una opción más sustentable, permite un acabado fino y natural en nuestras piezas.
2. ¿Las velas se pueden encender?
Sí, nuestras velas escultóricas están diseñadas para ser encendidas si lo deseas. Sin embargo, es fundamental seguir nuestras recomendaciones de seguridad para un uso responsable:
- Ubica siempre la vela sobre una base resistente al calor, alejada de materiales inflamables.
- Nunca dejes velas encendidas sin supervisión.
- Mantén fuera del alcance de niños y mascotas.
- No manipules la vela mientras la cera esté caliente o líquida.
- Corta la mecha a 5 mm antes de cada encendido para un mejor rendimiento y menor producción de humo.
- Apaga la vela si la llama es muy alta o genera humo visible.
⚠ Importante: Recuerda que, al tratarse de velas escultóricas, encenderlas implica alterar su forma original.
3. El color de mi vela es diferente al de la foto, ¿por qué?
Nuestras velas son piezas artesanales, elaboradas individualmente a mano. Por eso, pueden presentar variaciones sutiles en tono respecto de las imágenes de referencia de la web.
Las tonalidades varían desde blancos a grises suaves. La profundidad y matiz del color puede depender de factores propios del proceso artesanal, como:
- Ligeras diferencias en los lotes de cera natural utilizada.
- Reacciones del material con los colorantes y fragancias al solidificar.
- Condiciones ambientales al momento de la fabricación (temperatura, humedad).
Estas pequeñas variaciones son parte de la esencia única de cada pieza y no constituyen una falla.
4. ¿Las velas son aromáticas?
Sí, nuestras velas cuentan con una fragancia sutil y fresca con notas aldehídicas, cítricas, lemongrass, limón y toques de notas verdes.
La intención es que aporten un aroma agradable sin ser invasivas.
5. ¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Por favor, envíanos un correo a [email protected] dentro de las primeras 24 horas desde la entrega. Adjunta:
- Fotos del producto dañado.
- Fotos del embalaje.
Analizaremos tu caso y coordinaremos la solución más adecuada (reposición, devolución o reembolso).
6. ¿Puedo personalizar una vela?
Por el momento no ofrecemos velas personalizadas, pero estamos trabajando para incluir esta opción en futuras colecciones.
7. ¿Puedo hacer un encargo por mayor o para empresas?
¡Por supuesto! Si tienes un requerimiento especial o eres un cliente institucional, escríbenos a [email protected] con los detalles de tu solicitud y con gusto lo evaluaremos.
8. ¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos solo dentro de Chile, pero estamos trabajando para habilitar envíos internacionales próximamente.
9. ¿Cuánto se demora el despacho?
El plazo de entrega dependerá de la región de destino y será informado en el proceso de compra. Por lo general:
- Región Metropolitana: entre 3 y 7 días hábiles.
- Otras regiones: entre 5 y 10 días hábiles.
En fechas de alta demanda, los tiempos podrían extenderse.
10. ¿Puedo cambiar un producto si no era lo que esperaba?
Sí, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto:
- Esté sin uso y en su embalaje original.
- No se trate de un producto personalizado o fabricado a pedido.
Los costos de envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
11. ¿Puedo retirar mi compra en algún lugar?
Por ahora no contamos con opción de retiro presencial; todas nuestras entregas se realizan vía envío a domicilio a través de empresas de transporte asociadas.
12. ¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a [email protected] y con gusto responderemos tus inquietudes.