Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Andes Candle queremos que disfrutes plenamente tu compra. Esta política está diseñada conforme a la Ley N° 19.496 y busca entregarte claridad sobre tus derechos como consumidor, así como nuestras condiciones para cambios, devoluciones y garantía.

1. Garantía legal por fallas o defectos

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación comprobable, el cliente tiene derecho, dentro de los 90 días corridos posteriores a la recepción, a elegir entre:

• Cambio del producto por uno nuevo (mismo modelo o similar de igual valor, sujeto a disponibilidad).
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.

Se considerará falla o defecto cuando:

• El producto no sea apto para el uso indicado.
• No cumpla con las especificaciones ofrecidas en la web o publicidad.
• Presente daños atribuibles a transporte o fabricación.
• Sea distinto al solicitado en modelo, diseño o color.

No se considerará falla cuando:

• El daño provenga de uso inadecuado, negligencia, manipulación incorrecta o desgaste normal.
• Se trate de variaciones propias del carácter artesanal del producto (color, textura, forma).

📌 Reporte de daños en transporte: Cualquier daño visible debe informarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del producto y embalaje a andescandle@gmail.com.

2. Derecho de retracto (solo compras online)

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente puede retractarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que:

• El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo.
• No haya sido personalizado ni fabricado a pedido.

Condiciones:

• Los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
• El reembolso se realizará dentro de 45 días corridos posteriores a la recepción y revisión del producto.
• Si el producto no cumple las condiciones indicadas, no se efectuará el reembolso y se informará al cliente.

3. Cambios por gusto o error del cliente

Si deseas cambiar un producto por otro (por gusto o error en la compra):

• Plazo máximo: 10 días corridos desde la recepción.
• El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
• Los costos de envío de ida y vuelta serán asumidos por el cliente.
• Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si es de menor valor, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente (no se devolverá dinero).

4. Exclusiones

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
❌ Productos usados o manipulados de forma inadecuada.
❌ Productos personalizados o fabricados a pedido.
❌ Daños por mal uso, accidentes posteriores a la entrega o falta de cuidado.
❌ Variaciones estéticas propias del proceso artesanal.

5. Procedimiento para solicitar garantía, cambio o devolución

1. Enviar correo a andescandle@gmail.com con:
   • Número de pedido o boleta.
   • Motivo de la solicitud.
   • Fotografías o videos que evidencien el problema.
   • Datos bancarios en caso de reembolso.
2. Andes Candle revisará la solicitud y responderá en un máximo de 5 días hábiles con la resolución y pasos a seguir.
3. En caso de cambio o devolución por falla comprobada, Andes Candle asumirá los costos de envío correspondientes.
4. Si la devolución es por retracto o cambio por gusto, el cliente cubrirá los costos de transporte.

6. Revisión al recibir tu pedido

Recomendamos abrir y revisar el paquete al momento de la entrega. Si notas daños en el embalaje o producto:

• Anótalo en la guía del courier (si es posible).
• Toma fotografías y envíalas a andescandle@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes.

7. Jurisdicción y legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de Santiago.